工事保証の【落とし穴】
年数だけでは安心できない

リフォームで失敗しないための知識は、こちらにまとめています。

→ 失敗しないリフォーム知識

工事保証とは、工事が原因の不具合を、無料で直す約束のことです。

リフォームは、完成したときに問題がなくても、あとから不具合が出ることがあります。

例えば、次のようなものです。

• 雨の日に天井にシミが出る
• ドアや窓が閉まりにくい
• 外壁の塗装がはがれる
• 洗面所やトイレの水漏れ

このような不具合が出たとき、きちんと直してくれる会社もあれば、対応してくれない会社もあります。

そのため、契約前に保証を確認することが大切です。

まず知っておいてほしいのは、保証は何でも無料で直してくれるわけではない、ということです。

保証が使えるかどうかは、「工事が原因かどうか」で決まります。
工事が原因の不具合なら、無料で直してもらえます。
しかし、経年劣化などが原因なら、保証は使えません。

ここで問題になるのが、「誰が原因を判断するのか」です。
多くの場合、この判断は工事会社が行います。

お客様は工事が原因だと思っても、会社はそうではないと判断することがあります。
つまり、保証が使えるかどうかは、会社の判断で決まることが多いのです。
これが、保証トラブルが起きる一番の原因です。

実例｜保証トラブル

他社で外壁塗装をされた方から、実際にあった相談です。

工事から半年後、塗装がはがれてきました。

調べてみると、施工ミスの可能性が高い状態でした。

しかし会社は、「経年劣化が原因」と判断し、無料では直してもらえませんでした。

本来なら無料で直してもらえるはずの工事です。

それでも、有料の修理になってしまうケースは多くあります。

トラブルを防ぐ方法は、第三者に原因を確認してもらうことです。

例えば、建築士などの専門家が、

• 工事が原因なのか
• 経年劣化や建物の問題なのか

を確認します。

リフォームは、お客様と工事会社の契約です。

そのため、トラブルになった場合は、当事者同士で話し合うことになります。

しかし、意見が分かれると、解決できないこともあります。

そのため、第三者が原因を確認する仕組みが大切です。

この仕組みがあるかどうかで、安心は大きく変わります。

第三者が原因を確認する仕組みの一つに、「リフォーム瑕疵保険」という制度があります。

瑕疵保険の仕組み

これは、施工ミスによる不具合を、保険で直す制度です。

また、工事中に第三者の検査が入るため、工事のチェックにもなります。

瑕疵保険の注意点

ただし、この保険にも注意点があります。

• 事前に保険料がかかる
• 保証期間は原則1年
• 補償金額に上限がある

そのため、瑕疵保険だけで安心とは言えません。

工事会社の保証の内容も、あわせて確認することが大切です。

当ネットワークでは、お客様と工事会社の間に、第三者の建築士が入ります。
不具合で意見が分かれたときは、第三者の建築士が状況を確認します。
そして、工事が原因と判断された場合は、無料で補修対応を行います。
つまり、施工ミスかどうかを、工事会社ではなく、第三者が判断します。
このような仕組みがあるかどうかは、会社選びの大切なポイントになります。
契約前に確認しておくと安心です。

→第三者による保証についてはこちら

実は、保証書を見ると、その会社がどこまで責任を持つのか、どれだけ工事に自信を持っているのかが分かります。
信頼できる会社の保証には、次のような特徴があります。

判断基準が明確

・「症状が著しい場合」など、あいまいな書き方になっていない

免責事項が少ない

・会社に都合のよい免責事項（保証の対象外）が少ない

この２点は、契約前に必ず確認することが大切です。
実際に保証書を見ると、その会社の考え方がよく分かります。

会社選びでは、保証だけでなく、

• 建設業許可
• 自社施工
• 見積り

この3つを確認することも大切です。
会社選びについては、こちらの記事で詳しく説明しています。
→ リフォームで失敗しない会社選び