保証書があるのに直らない？
リフォームの【工事保証】で
失敗しない会社選び

工事保証とは、施工に原因がある不具合を、保証の対象として補修する約束のことです。


リフォームのあと、しばらくしてから、次のような不具合が出ることがあります。

このような不具合が出たとき、保証の対象になる場合もあれば、原因によっては対象外と判断される場合もあります。


そのため、契約前に保証の内容を確認しておくことが大切です。

施工が原因の場合は【保証対象】

経年劣化は【対象外】

まず知っておいてほしいのは、保証は何でも無料で直してくれるわけではない、ということです。


保証が使えるかどうかは、不具合の原因が施工にあるかどうかで決まります。施工に原因がある場合は、保証の対象として補修してもらえることがあります。


一方で、経年劣化や使用状況など、施工以外に原因がある場合は、保証の対象外となることがあります。

不具合の原因を、誰が判断するか

大切なのは、不具合の原因を誰が判断するかです。


お客様は工事が原因だと思っても、会社はそうではないと判断することがあります。このように、不具合の原因について意見が分かれると、保証が使えるかどうかでトラブルになることがあります。

実際にあった

リフォームの保証トラブル

他社で外壁塗装をされた方から、実際にあった相談です。

私たちが内容を確認したところ、施工方法に原因がある可能性が高いと考えられました。


このように、不具合の原因について判断が分かれると、話し合いが難しくなることがあります。

このようなトラブルを防ぐには、第三者に不具合の原因を確認してもらうことです。


リフォームは、お客様と会社の契約です。そのため意見が分かれると、当事者同士では解決が難しいこともあります。


そこで、第三者の専門家が間に入り、施行に原因があるかどうかを確認します。このような仕組みがあると、不具合が出たときの確認や話し合いを進めやすくなります。

第三者が原因を確認する方法として、リフォーム瑕疵保険という国の制度があります。

リフォーム瑕疵保険の仕組み

不具合が出たとき、第三者の検査員が現地を確認します。工事に原因があった場合は、保険を使って補修を行います。


リフォーム瑕疵保険の詳しい内容は、こちらの公式サイトでも確認できます。

リフォーム瑕疵保険（外部サイト）

リフォーム瑕疵保険の注意点

ただし、この保険にも注意点があります。

そのため、瑕疵保険を利用する場合も、内容を事前に確認しておくことが大切です。

保証で特に確認したいのは、不具合の原因を誰が確認するかです。


お客様と会社で意見が分かれたとき、工事店だけの判断ではなく、第三者が確認する仕組みがあると安心です。



また、保証書は、工事後に初めて見るものではありません。契約前に保証内容を確認できない場合は、保証の内容をあらためて確認しておきましょう。



当ネットワークでは、工事中も工事後も、第三者の立場でサポートしています。詳しい保証とサポートの内容はこちらで説明しています。

→第三者による保証・サポート

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