【この記事は約３分で読めます】
執筆：二級建築士 安藤勉
→詳しいプロフィールはこちら
リフォームの打ち合わせをしていると、
「前回と言っていたことと違う…。」
「見積りの内容が変わっている。」
「保証の説明が前と違う気がする。」
と、営業担当に不安になることがあります。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。
その中でも、
- 営業担当の説明が毎回違う
- 話の内容が変わって不安になった
- このまま契約して大丈夫なのか迷っている
というご相談をいただくことがあります。
「この営業担当は信用しても大丈夫なのだろうか。」そう感じて、ご相談いただくケースも少なくありません。
結論からいうと、説明が変わることはあります。
しかし、本当に大切なのは、「なぜ説明が変わったのか」をきちんと説明してくれるかどうかです。
今回は、営業担当の説明が毎回違うと感じた時に確認したいポイントについて解説します。
営業担当の説明が変わること自体は珍しくありません
営業担当の説明が変わる理由には、さまざまなものがあります。例えば、
- 現地調査で新たな補修が必要と分かった
- メーカーへ確認した結果、仕様が変わった
- 補助金制度の内容が変更された
- 社内で確認した結果、提案内容を見直した
などです。このように、理由があって説明が変わることは決して珍しいことではありません。
大切なのは、変更になった理由をきちんと説明してもらえるかどうかです。
信頼できる営業担当は説明が変わる理由を説明します
私たちがお客様相談をお受けしている中でも、「この前と言っていることが違う。」というご相談は少なくありません。
例えば、
「現地を詳しく確認したところ、追加工事が必要だと分かりました。」
「メーカーへ確認した結果、前回の説明に誤りがありました。」
このように、変更になった理由をきちんと説明してくれるのであれば、不安になる必要はあまりありません。
一方で、
「そんなこと言っていましたか。」
「最初からそういう説明です。」
など、その場その場で話が変わったり、以前の説明を否定したりするような対応には注意が必要です。
信頼できる担当者ほど、自分が説明した内容にも責任を持ち、変更があれば理由をきちんと説明してくれます。
その場しのぎの説明は後のトラブルにつながることもあります
私たちがこれまで多くのお客様相談をお受けしてきた中で感じるのは、その場でお客様に合わせて話をする営業担当ほど、後から説明が食い違うケースが多いということです。
お客様に嫌われたくないという気持ちから、その場では都合の良い返答をしてしまうのかもしれません。しかし、その積み重ねが「前回と言っていたことが違う」という不信感につながります。
例えば、
- 前回と言っていることが違う
- 約束した内容が見積りに反映されていない
- 「言った・言わない」の話になる
といったケースです。小さな内容であれば大きな問題にならないこともあります。しかし、
- 工事内容
- 追加費用
- 保証内容
- 工期
など、大切な内容で説明が変わると、大きなトラブルにつながることもあります。
信頼関係を大切にする営業担当は、自分の言葉に責任を持ちます。
打ち合わせ内容を記録し、社内でも共有しながら、お客様との約束を大切にしています。
説明を変更する必要があれば、その理由を丁寧に説明し、お客様に納得していただいたうえで話を進めます。
一方で、その場しのぎの説明を繰り返す担当者とは、後々大きな認識のズレが生まれることもあるため注意が必要です。
不安を感じたら書面でも確認しましょう
説明に不安を感じた時は、口頭だけで判断しないことも大切です。例えば、
- 見積書
- 契約書
- 保証書
などを一緒に確認すると、認識の違いを防ぎやすくなります。
また、「前回のお話では〇〇と理解していましたが、この内容で間違いありませんか。」と確認することで、お互いの認識を整理しやすくなります。
営業担当との信頼関係について詳しく知りたい方へ
説明が何度も変わると、「この担当者を信頼してよいのだろうか」と不安になることもあります。
営業担当との相性や、担当変更・会社変更を検討する目安については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶ 営業担当と相性が合わない時は会社を変えるべき？後悔しない判断ポイントを解説
リフォームの依頼先で失敗を防ぐためには、会社選びも大切です。
リフォーム会社を選ぶときは、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ
営業担当の説明が変わること自体は、決して珍しいことではありません。大切なのは、
- なぜ説明が変わったのか
- 納得できる理由があるか
- 書面にも正しく反映されているか
を確認することです。
信頼できる営業担当は、自分の言葉に責任を持ち、説明を変更する場合も理由をきちんと説明してくれます。
不安を感じたまま契約を急ぐのではなく、納得できる説明を受けられる営業担当かどうかを見極めることが、後悔しないリフォームにつながります。
リフォーム会社選びで迷う方へ
リフォームで失敗しないための知識は、無料冊子「青本・赤本」にもまとめています。
