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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォームでは、最初に相談する営業担当と、実際に現場を担当者が違うことがあります。
「営業には伝えたけど、現場に伝わっているのかな」
「工事中に変更したいときは、誰に言えばいいかわからない」
と不安になる方もいると思います。
営業担当と現場担当が違うこと自体は、悪いことではありません。大切なのは、打ち合わせ内容が現場に共有され、誰が責任を持って確認するかです。
この記事では、営業担当と現場担当が違うときに、契約前に確認したいポイントを説明します。
担当者が違うこと自体は悪くありません
リフォーム会社によっては、相談を受ける人と現場を見る人が違うことがあります。
営業担当は、お客様の要望を聞いたり、見積りを説明したりします。現場担当は、工事の進み具合を確認したり職人さんへ指示を出したりします。
役割が分かれていること自体は、悪いことではありません。
むしろ、それぞれの担当が専門的な役割をしっかり持っている会社もあります。ただし、その間の引き継ぎができていないと、食い違いが起きることがあります。
注意したいのは打ち合わせ内容が現場に伝わらないこと
注意したいのは、営業担当に伝えた内容が現場担当や職人さんに伝わっていないことです。リフォームでは、小さな希望や注意点が仕上がりに関わることがあります。
たとえば、次のような要望です。
- この棚は残したい
- ここは傷をつけたくない
- 工事中はこの時間帯を避けたい
- この設備は変更しない
- 追加費用が出る場合は先に相談したい
こうした内容が現場に伝わっていないと、あとから食い違いになることがあります。契約前に、打ち合わせ内容をどう共有するのか確認しておきましょう。
よくある食い違いの例
営業担当と現場担当が違う場合、次のような食い違いが起きることがあります。
- 営業担当には伝えたのに、現場では聞いていないと言われた
- 見積りに含まれていると思った工事が、現場では別扱いになっていた
- 工事中の変更を誰に言えばよいか分からなかった
- 追加費用が出るときに、説明する人がはっきりしなかった
- 工事後に困ったとき、どこへ連絡すればよいか分からなかった
こうしたことを防ぐには、契約前に連絡先と責任者を確認しておくことが大切です。
確認① 現場担当は誰か
まず確認したいのは、実際に現場を見る人です。質問するときは、こう聞いてみましょう。
- 現場を管理するのは誰ですか？
- 工事中に現場へ来る担当者は誰ですか？
- 職人さんへの指示は誰が出しますか？
- 工事中の連絡は誰から来ますか？
名前まで分かると安心ですが、少なくともどの立場の人が現場を見るのかを確認しましょう。
確認② 打ち合わせ内容はどう共有されるか
次に確認したいのは、打ち合わせ内容の共有方法です。口頭だけで伝えると、あとから食い違いになることがあります。質問するときは、こう聞いてみましょう。
- 打ち合わせ内容は書面に残りますか？
- 現場担当にも共有されますか？
- 変更内容はどのように記録しますか？
- 工事前に現場担当と確認できますか？
工事内容や注意点が、見積書、契約書、打ち合わせメモなどに残っていると安心です。大切なのは、「言った・言わない」のトラブルにならないように記録を残すことです。
確認③ 工事中の変更は誰に伝えるか
リフォームでは、工事中に変更や相談が出ることがあります。たとえば
「仕上げの色を変えたい」
「設備を変更したい」
「追加補修が必要になった」
といったケースです。
このようなとき、誰に連絡すればよいかを確認しておきましょう。質問するときは、こう聞いてみてください。
- 工事中の変更は誰に伝えればよいですか？
- 変更した場合、金額はどう確認しますか？
- 追加費用が出る場合は、事前に説明がありますか？
- 変更内容は書面やメールで確認できますか？
工事中の変更は費用や工期にも関わります。その場の口約束だけで進めないことが大切です。
確認④ 工事後の相談先はどこか
工事が終わったあとも、相談先を確認しておきましょう。リフォームでは、工事後に気になる点が出ることがあります。
そのときに営業担当に連絡するのか、現場担当に連絡するのか、それとも会社の窓口に連絡するのか。ここを契約前に確認しておくと安心です。質問するときは、こう聞いてみましょう。
- 工事後に困ったときは、どこに連絡しますか？
- 担当者が変わっても対応してもらえますか？
- 保証の窓口はどこですか？
- 記録は会社内で共有されていますか？
工事後の相談先がはっきり分かる会社は、安心してお任せしやすくなります。
私たちが現場体制で確認していること
優良工事店ネットワークでは、工事店を見るときに、打ち合わせ内容が現場に伝わる体制も確認しています。見ているのは、営業担当の話し方だけではありません。
たとえば、以下の点を確認しています。
- 現場管理者が誰か
- 打ち合わせ内容が記録されるか
- 見積り内容を現場が把握しているか
- 変更や追加費用の説明方法が決まっているか
- 工事後の相談先がはっきりしているか
営業担当と現場担当が違うことよりも、情報共有と責任の所在がはっきりしているかが大切です。
建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】をあわせて見ると、会社を判断しやすくなります。
会社選びで大切なことを順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜担当者が違うときは情報共有を見る
営業担当と現場担当が違うこと自体は、悪いことではありません。大切なのは、打ち合わせ内容が現場に共有され、誰が責任を持って確認するかです。
契約前には、次の4つを確認しましょう。
- 現場担当は誰か
- 打ち合わせ内容はどう共有されるか
- 工事中の変更は誰に伝えるか
- 工事後の相談先はどこか
「営業さんには伝えたのに、現場では聞いていない」という食い違いを防ぐために、契約前にしっかりと確認しておきましょう。
会社選びで迷う方へ
営業担当と現場担当が違うと、少し不安に感じることがあります。
「打ち合わせ内容は現場に伝わるのかな」
「工事中は誰に相談すればいいのかな」
「追加費用が出たときは誰が説明するのかな」
そう感じたときは、第三者の立場でご相談をお受けしています。
電話でも、WEBでも、お名前なしでもご相談いただけます。
※営業の電話はありません。
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