2026.06.07

リフォームで失敗する悪い営業・良い営業を見分ける5つの特徴

【この記事は約2分で読めます】
執筆：二級建築士安藤勉
→詳しいプロフィールはこちら

リフォーム会社を選ぶ時、価格や会社の知名度を重視する方は多いと思います。

しかし、実際に工事を進めるうえで大きく影響するのが、営業担当です。同じ会社でも、担当者によって提案内容や満足度が変わることもあります。

今回は、信頼できる営業担当を見極めるポイントについて説明します。

話が上手な人が良い営業担当とは限らない

営業担当というと、話が上手で説明が分かりやすい人をイメージするかもしれません。

もちろん、説明が分かりやすいことは大切です。しかし、話が上手なことと、良い提案ができることは別です。

大切なのは、お客様に合った提案をしようとしているかどうかです。

全国の工事店を見ていると、信頼できる営業担当ほど、工事の説明より先に、お客様の話を聞いています。例えば、

などです。お客様を知らなければ、本当に合った提案はできません。

だからこそ、良い営業担当ほど、まず聞くことを大切にしています。

現地調査や打合せで、質問が多い担当者に出会うことがあります。

すると、「営業だから色々聞かれているのかな」と感じる方もいるかもしれません。しかし、全国の工事店を見ていると、信頼できる担当者ほど質問が多い傾向があります。

なぜなら、お客様の状況や希望を理解しなければ、本当に合った提案はできないからです。

などを丁寧に確認しているのは、売り込みのためではなく、提案のためであることも少なくありません。

反対に、ほとんど質問がなく、最初から商品説明ばかり始まる場合は、少し注意して見てみるとよいでしょう。

少し注意したいのが、お客様の話より、自社の話が中心になっている場合です。例えば、

といった説明が続くケースです。もちろん、商品説明が悪いわけではありません。

ただし、お客様の状況を聞く前から、工事内容が決まっているような提案は注意が必要です。

良い営業担当は、メリットだけを説明しません。例えば、

なども説明します。全国の相談を見ていると、トラブルになるケースの多くは、工事そのものよりも説明不足です。

都合の悪い話もしてくれる担当者は、信頼しやすいと言えるでしょう。

営業担当の違いは、現地調査でも見えてきます。良い営業担当ほど、建物だけではなく、お客様のことも知ろうとします。

逆に、現地調査なのに、自社の商品説明ばかりしている場合は、少し注意した方がよいかもしれません。

✓ リフォーム会社選びで迷ったら

建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】をあわせて見ると、会社を判断しやすくなります。

会社選びで大切なことを順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。

良い営業担当は、話が上手な人ではありません。

お客様の話を聞き、状況を理解し、本当に合った提案を考えている人です。確認したいポイントは、次の5つです。

営業担当を見る時は、売り込みよりも、ヒアリングの内容を見てみましょう。

リフォームで失敗しないための知識は「青本・赤本」にまとめています。

※NHKでも紹介された冊子です
※累計100万部発行