【この記事は約２分で読めます】
執筆：二級建築士 安藤勉
→詳しいプロフィールはこちら
外壁塗装では、「10年保証」「15年保証」といった保証を見て安心する方も多いと思います。しかし、保証年数が長いからといって、必ずしも安心とは限りません。
私どもは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談を受けてきました。
その中でも、
「保証書はあるのに対応してもらえなかった」
「保証対象外と言われた」
といったご相談は少なくありません。
今回は、外壁塗装の保証年数を見る時に知っておきたいポイントについて解説します。
外壁塗装の保証は何年が多い？
外壁塗装の保証期間は、会社によってさまざまです。
短い会社では1年程度、長い会社では10年〜15年保証を設けていることもあります。
特に、地域密着の塗装店や職人系の会社では、3〜5年程度の保証が多く見られます。
一方で、営業会社や比較的規模の大きな会社では、10年保証以上の長期保証を特徴として打ち出しているケースもあります。
昔は1年保証も珍しくありませんでした。
しかし現在は、塗料性能の向上だけでなく、会社選びの差別化として保証年数をアピールするケースも増えています。
ただし、保証年数に業界の統一基準はありません。会社ごとに自由に決めることができます。
また、長期保証だから良い会社、短い保証だから悪い会社というわけでもありません。
本当に大切なのは保証年数ではなく、どのような考え方で保証をしているのかです。
そのため、保証年数だけで会社を比較することは難しいのです。
本来の保証とは？
本来の保証とは、工事ミスによって発生した塗膜の剥がれや膨れを補修することです。一方で、同じ剥がれや膨れでも、
- 自然災害
- 経年劣化
- 第三者による破損
など、工事以外が原因の場合は保証の対象になりません。
そのため、本当に確認したいのは、「どのような症状が保証されるのか」ではなく、「何が原因なら保証されるのか」です。
本来は、「何年以内に不具合が起きたか」ではなく、「何が原因で不具合が起きたのか」で判断されるべきものです。
なぜ保証年数だけでは判断できないのか
多くの塗装会社では、
「5年保証」
「10年保証」
など、不具合が発生した時期を基準に保証内容を定めています。例えば、
- 塗膜の剥がれ
- 塗膜の膨れ
- 著しい色あせ
などです。
保証期間内にこれらの症状が発生した場合、保証の対象となる仕組みです。しかし、実際に不具合が発生しても、
「下地が原因です」
「保証対象となるほど著しくありません」
などの理由で保証対象外になることがあります。
つまり、保証年数が長くても、実際には保証を受けられないケースもあるのです。
保証書の免責事項については、こちらで詳しく解説しています。
実際に多い保証トラブル
私どものところには、保証期間中にもかかわらず、保証を受けられなかったというご相談が寄せられることがあります。例えば、
- 保証対象外と言われた
- 工事ミスを認めてもらえなかった
- 担当者と連絡が取れない
- 何度相談しても対応してもらえない
といったケースです。
保証書があることと、実際に保証を受けられることは同じではありません。
10年保証や15年保証は安心なの？
長期保証が悪いわけではありません。しかし、保証年数が長いから安心とも言い切れません。
例えば、15年保証が付いていても、5年後に会社が廃業や倒産してしまえば、保証を受けることは難しくなります。
また、会社が存続していても、保証内容によっては対象外になることがあります。
そのため、保証年数だけではなく、何を保証するのか、どのような場合に保証されないのかも確認することが大切です。
塗装会社が倒産した場合については、こちらで詳しく解説しています。
→ 外壁塗装会社が倒産したら保証はどうなる？契約前に確認したいこと
相談先も確認しておきたい
保証内容を確認する時は、万が一トラブルになった場合の相談先も確認しておきたいところです。例えば、
- 工事店は「工事に問題はない」と説明している
- お客様は「工事が原因ではないか」と感じている
といったケースです。
私どものところにも、
「工事店は問題ないと言うのですが、本当にそうなのでしょうか」
「このまま泣き寝入りになるのでしょうか」
といったご相談が寄せられることがあります。
工事に問題があるのか、それとも経年劣化なのかを、お客様自身で判断することは簡単ではありません。
また、工事店が「問題ない」と説明しても、それが本当に正しいのかを判断することも難しいものです。
そのため、万が一の時に、客観的な立場で工事の良し悪しや保証対象かどうかを相談できる窓口があると安心です。
第三者保証や相談窓口については、こちらで詳しく紹介しています。
本当に確認したいのは保証年数ではない
本当に確認したいのは、
- 何年保証なのか
ではありません。
確認したいのは、
- 工事ミスに責任を持つのか
- 保証対象外になる条件は何か
- 困った時に相談できる仕組みがあるのか
です。
これは車のリコールと似ています。製造ミスが原因なら、本来は年数ではなく原因に対して責任を負うべきものです。
保証年数よりも、会社がどのような考え方で保証をしているのかを見ることが大切です。
ここまでの内容は、塗装会社選びで確認したいことの一部です。
建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】をあわせて見ると、会社を判断しやすくなります。
リフォーム会社にも、塗装会社にも共通する会社選びの基本を、順番に知りたい方はこちらをご覧ください。
まとめ｜保証年数より保証の考え方を見る
外壁塗装の保証期間は、会社によって大きく異なります。
しかし、保証年数が長いから安心とは限りません。大切なのは、
- 工事ミスに責任を持つのか
- 保証対象外になる条件は何か
- 相談できる仕組みがあるのか
を確認することです。
本当に確認したいのは、保証年数ではなく、工事が原因で不具合が起きた時に責任を持つ会社なのかということです。
保証書を見ると、その会社が工事後にどこまで責任を負うのかが見えてくることがあります。
保証年数を見るよりも、「問題が起きた時に逃げずに責任を持つ会社かどうか」を確認しましょう。
なお、保証書で確認したいポイントについては、こちらでも詳しく解説しています。
→ 外壁塗装【保証書】で分かる危ない会社の共通点を見る（2分）
会社選びで迷う方へ
「どの会社に決めればいいのか分からない」
「保証内容の違いが分からない」
そんな時は、第三者の立場でご相談をお受けしています。
第三者の立場でご相談をお受けしています。
電話でも、WEBでも、お名前なしでもご相談いただけます。
※営業の電話はありません。
リフォームで失敗しないための知識は「青本・赤本」にまとめています。
※NHKでも紹介された冊子です
※累計100万部発行
関連する注意点は、リフォームお役立ちトピックスでも確認できます。
