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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォーム会社を探していると、「アフターサービスが充実しています」と書かれていることがあります。
「アフターサービスは何を確認すればいいの？」「保証があれば安心なのでは？」と思う方もいらっしゃるでしょう。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。
その中でも、「工事が終わった後の対応まで考えて会社を選んだ方がいいですか？」というご質問をいただくことがあります。
結論からいうと、アフターサービスは会社選びの大切な判断材料です。ただし、「アフターサービスがあります」という言葉だけで判断することはおすすめできません。
今回は、工事後も安心して相談できる会社を選ぶために確認したいポイントについて解説します。
アフターサービスとは工事後のサポートです
アフターサービスとは、工事が終わった後に行われるサポートのことです。
例えば、
- 定期点検
- 不具合があった時の相談
- 建具や設備の調整
- メンテナンスの相談
などがあります。リフォームは工事が完成したら終わりではありません。
住み始めてから気付くこともあるため、工事後も相談しやすい会社を選ぶことが大切です。
保証とアフターサービスは内容を確認しましょう
アフターサービスや保証がある会社でも、すべての不具合が無料で対応されるわけではありません。
例えば、
- 「保証の対象外となるため有償になります」
- 「工事の不具合ではなく設備の故障と判断されました」
- 「経年劣化のため保証の対象外です」
と説明されるケースもあります。
また、アフターサービスで点検を依頼した場合でも、工事の不具合ではなく通常のメンテナンスと判断され、修理費用が必要になることもあります。
そのため、「保証があります」「アフターサービスがあります」という言葉だけで安心するのではなく、
- 保証の対象範囲
- 定期点検の内容
- 不具合があった時の対応
- 相談窓口
などを事前に確認しておくことをおすすめします。
内容を事前に確認しておくことで、「思っていたサービスと違った」という行き違いを防ぎやすくなります。
保証について詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
▶ 工事保証はどこまで保証される？保証内容の確認ポイント（約3分）
工事後も相談しやすい会社を選びましょう
工事後の対応を見ると、その会社がお客様を大切にしているかどうかが分かることもあります。
例えば、
- 気軽に相談できる雰囲気があるか
- 問い合わせへの対応が丁寧か
- 小さな不具合にも誠実に対応してくれるか
なども、安心して長く付き合える会社かを判断するポイントになります。
リフォームは工事が終われば終わりではありません。住み始めてから気付くことや、小さな調整が必要になることもあります。工事後も気軽に相談できる会社を選ぶことが、長く安心して暮らすことにつながります。
最終的には会社全体で判断しましょう
アフターサービスは、会社選びの参考になる情報の一つです。
しかし、アフターサービスだけで会社の良し悪しを判断することはできません。大切なのは、
- 建設業許可を取得しているか
- 見積りを分かりやすく説明してくれるか
- 保証内容が明確か
- 工事後も相談しやすい体制があるか
- 安心して相談できる担当者か
などを総合的に確認することです。
工事後まで安心して付き合える会社を選ぶことが、リフォームで後悔しないための大切なポイントです。
リフォームの依頼先で失敗を防ぐためには、会社選びも大切です。
リフォーム会社を選ぶときは、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ
アフターサービスは、工事後も安心して暮らすために大切なサービスです。
ただし、「アフターサービスがあります」「保証があります」という言葉だけで判断することはおすすめできません。
保証の対象範囲や定期点検の内容、不具合があった時の対応などを事前に確認し、工事後も気軽に相談できる会社を選ぶことが大切です。
アフターサービスだけではなく、建設業許可や見積りの説明、保証内容、担当者の対応などもあわせて確認し、総合的に判断することが、リフォームで後悔しない会社選びにつながります。
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