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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォーム会社を探すとき、口コミを見る方は多いと思います。
良い口コミが多いと、安心できる会社に見えます。反対に、悪い口コミがあると、不安になることもあります。
口コミは、会社を知る手がかりになりますが、決め手ではありません。この記事では、リフォーム会社の口コミを見るときの注意点を分かりやすく説明します。
口コミは参考になりますが、決め手にはなりません
口コミは、実際に利用したお客様の声として参考になります。例えば、
- 対応が丁寧だったか。
- 説明が分かりやすかったか。
- 工事後の対応があったか。
こうしたことを知る手がかりになります。
ただし、リフォームは、家の状態や工事内容によって結果が変わりやすい工事です。
同じ会社でも、担当者や工事内容によって印象が変わることもあります。
高評価の口コミ、★の数や件数だけで安心とは言い切れません。たとえば、
- どんな工事をした人の口コミか
- 具体的な対応が書かれているか
- 工事後のことまで書かれているか
ここまで見ることが大切です。
「親切でした」
「きれいになりました」
という短い口コミだけでは、会社の本当の対応までは分かりにくいことがあります。
良い口コミを見るときは、内容まで確認しましょう。
悪い口コミが1件あるだけで避ける必要はありません
悪い口コミが1件あると、不安になるかもしれません。
でも、それだけで悪い会社と決める必要はありません。大切なのは、同じような不満が何度も書かれていないかです。たとえば、
- 説明が少なかった
- 追加費用が分かりにくかった
- 工事後に連絡が取れなかった
- 保証の対応が分からなかった
このような内容が何件もある場合は、注意して見た方がよいでしょう。
また、悪い口コミに対して、会社が誠実に返信しているかも確認したいポイントです。
不満が出たときの対応に、会社の姿勢が出ることがあります。
口コミで確認したい3つのポイント
口コミを見るときは、次の3つを意識してみてください。
①どんな工事をした人の口コミか
リフォームといっても、工事内容はいろいろあります。
- 外壁塗装
- 水まわり
- 屋根工事
- 全面リフォーム
自分が考えている工事と近い内容の口コミは、参考になりやすいです。
反対に、工事内容が分からない口コミは、判断材料としては弱くなります。
②対応の過程が書かれているか
良い口コミでも、ただ「よかったです」だけではなく、どんな対応がよかったのかを見ましょう。たとえば、
- 説明が分かりやすかった
- 見積りの内容が丁寧だった
- 不安な点に答えてくれた
- 工事中も連絡があった
このような内容があると、会社の対応が見えやすくなります。
③工事後の対応が書かれているか
リフォームは、工事が終わってからも大切です。
工事後に気になる点が出たとき、「きちんと相談できるか？」「不具合があったときに、対応してもらえるか？」など口コミの中に、工事後の対応について書かれていれば、参考になります。
口コミだけでは分からない会社の体制
口コミは大切な参考情報です。ただし、口コミだけでは分からないこともあります。たとえば、
- 建設業許可があるか
- リフォームの施工実績があるか
- 見積りの内容が分かりやすいか
- 現場を誰が管理するのか
- 保証の内容はどうなっているか
- 工事後の相談先があるか
こうした点は、口コミだけでは判断しにくい部分です。
口コミでは良さそうに見えても、会社の体制や保証まで確認しておくことが大切です。
私たちが工事店を見るときの確認ポイント
優良工事店ネットワークでは、口コミの数や点数だけで工事店を判断していません。
私たちが重視しているのは、第三者から見ても確認できる根拠です。たとえば、
- 建設業許可があるか
- リフォームの施工実績があるか
- 見積り内容が分かりやすいか
- 保証や工事後の対応があるか
- お客様への説明が丁寧か
こうした点を確認しています。口コミは、会社を知るための入口です。
ただし、会社選びでは、口コミとあわせて、信頼できる根拠も必ずチェックしましょう。
建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】をあわせて見ると、会社を判断しやすくなります。
会社選びで大切なことを順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜口コミは参考にしながら根拠もチェック
リフォーム会社の口コミは、参考になりますが、口コミだけで会社を決めるのは注意が必要です。
口コミを見るときは、次の５つをチェックしましょう。
- 工事内容が分かるか
- 対応の過程が書かれているか
- 工事後の対応が分かるか
- 同じような悪い口コミが続いていないか
- 会社が誠実に返信しているか
口コミはリフォーム会社選びの入口です。
最後は、信頼できる根拠をしっかり見て、依頼先を決めましょう。
リフォーム会社選びで迷う方へ
口コミを見ても、会社選びで迷うことはあります。
「この口コミを信じていいのかな」
「この会社に任せて大丈夫？」
そう感じたときは、第三者の立場でご相談をお受けしています。
電話でも、WEBでも、お名前なしでもご相談いただけます。
営業の電話はありません。ご本人の同意なく、工事店へ情報を伝えることもありません。
会社選びの基準を、手元でゆっくり確認したい方には、青本・赤本も無料でお届けしています。
関連する注意点は、リフォームお役立ちトピックスでも確認できます。
