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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォームの打ち合わせ中に、
「担当者が異動になりました。」
「退職することになりました。」
「次回から別の担当が対応します。」
と言われ、不安になった方もいるのではないでしょうか。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。
その中でも、
・担当者が急に辞めてしまった
・契約前に担当が変わった
・新しい担当者で契約して大丈夫なのか不安
といったご相談をいただくことがあります。
結論からいうと、営業担当が交代すること自体は珍しいことではありません。
大切なのは、営業担当が変わったことではなく、会社としてきちんと引き継ぎができていること、そして新しい担当者と安心して相談できる関係を築けることです。
今回は、営業担当が途中で交代した時に確認したいポイントを解説します。
営業担当が途中で交代することは珍しくありません
営業担当が変わる理由はさまざまです。
例えば、
・異動
・退職
・昇進
・育児休業
・体調不良
などがあります。
そのため、担当者が交代したからといって、「この会社は大丈夫なのだろうか」と心配しすぎる必要はありません。
重要なのは、その後の対応です。
営業担当が交代したら引き継ぎを確認しましょう
担当者が交代しても、
・打ち合わせ内容
・希望している工事内容
・予算
・今後の予定
などが正しく引き継がれていれば、大きな問題になることは少ないでしょう。
一方で、
「前の担当から聞いていません。」
「もう一度最初から教えてください。」
という状態では注意が必要です。
希望していた内容が見積りに反映されなかったり、打ち合わせ内容に食い違いが生じたりする原因になることがあります。
営業担当が交代した時に契約前に確認したいこと
担当者が交代した時は、次のような点を確認しておくと安心です。
・打ち合わせ内容は引き継がれていますか
・今後の窓口は誰になりますか
・工事中の担当者は誰になりますか
・困った時は誰へ相談できますか
こうしたことが明確であれば、不安なく打ち合わせを進めやすくなります。
契約後に営業担当が交代する会社もあります
会社によっては、契約後に営業担当から現場監督へ担当が引き継がれることがあります。
これは珍しいことではありません。
大切なのは、担当者が変わることではなく、誰が責任を持って最後まで対応するのかが明確になっていることです。
営業担当との相性も契約前に確認しましょう
ここまで、「担当者が変わっても会社の体制がしっかりしていれば安心」とお伝えしてきました。
しかし、実際にお客様の窓口になるのは担当者です。
リフォームでは、打ち合わせを重ねながら、予算や工事内容、色や設備など細かなことを何度も相談します。そのため、担当者との信頼関係や話しやすさも、とても大切です。
もし新しい担当者に対して、
・相談しづらい
・話が伝わりにくい
・こちらの希望を理解してもらえない
と感じるのであれば、そのまま契約を進めるのは慎重に考えた方がよいかもしれません。
コミュニケーションが不足すると、小さな認識の違いが積み重なり、
「こんなはずじゃなかった」
という後悔につながることもあります。
会社の体制が整っていることはもちろん大切ですが、実際に窓口となる担当者との相性や信頼関係も、リフォームが成功するかどうかを左右する大切なポイントです。
営業担当との相性に不安を感じる場合は、こちらの記事も参考にしてください。
工事保証について詳しく知りたい方へ
担当者が変わっても、工事後の保証や対応は会社が行います。
工事保証の内容や、工事後に確認したいポイントについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
▶ 工事保証はどこまで保証される？保証内容の確認ポイント（約3分）
リフォームの依頼先で失敗を防ぐためには、会社選びも大切です。
リフォーム会社を選ぶときは、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ
営業担当が途中で交代すること自体は、決して珍しいことではありません。
大切なのは、担当者が変わったことではなく、打ち合わせ内容がきちんと引き継がれ、会社として責任を持って対応してくれるかどうかです。
一方で、実際に打ち合わせを進めるのは担当者です。新しい担当者との相性や信頼関係も、リフォームを成功させるためには欠かせません。
会社の体制だけでなく、担当者との信頼関係も確認したうえで契約することが、後悔しないリフォームにつながります。
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