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執筆：二級建築士 安藤勉
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「工事が始まってから追加料金を請求された。」
「払わないと工事を続けてもらえないと言われた。」
「納得できないけれど、支払うしかないのでしょうか。」
このようなご相談をいただくことがあります。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。
リフォームでは、工事中に追加工事が必要になることがあります。
しかし、追加請求されたからといって、必ず支払わなければならないとは限りません。
大切なのは、なぜ追加工事が必要なのかを十分に説明し、お客様が内容や金額を理解・納得したうえで工事を進めることです。
この記事では、追加請求で支払いが必要になるケースや、納得できない場合の対応について分かりやすく解説します。
追加請求されたからといって、必ず支払う必要があるとは限らない
リフォーム工事では、壁や床を解体して初めて劣化や不具合が見つかることがあります。
そのため、追加工事が必要になること自体は珍しいことではありません。
ただし、追加工事は工事会社だけの判断で進めるものではなく、お客様への説明と同意を得たうえで行うことが大切です。
お客様が追加工事に同意していないにもかかわらず工事を進めた場合は、トラブルになることがあります。
追加工事を行う場合は、
- なぜ必要なのか
- 工事内容
- 追加費用
- 工事を行わない場合の影響
などについて説明を受け、お客様が納得したうえで進めることが大切です。
追加請求は、説明と同意が前提であることを知っておきましょう。
支払いが必要になることが多いケース
次のような場合は、追加費用を支払うことになるケースが多いでしょう。
- お客様自身が追加工事を依頼した
- 工事中に想定できなかった劣化や不具合が見つかった
- 工事内容・追加費用について説明を受け、了承した
例えば、
- 壁を解体したら柱が腐っていた
- 床下の配管が老朽化していた
- 雨漏りによる下地の腐食が見つかった
このように、工事前には確認できなかった不具合が判明することがあります。
建物を安全に長持ちさせるためには、追加工事が必要になることもあります。
このような場合は、追加工事の必要性や費用について説明を受け、お客様が納得したうえで工事を進めるのが一般的です。
このように、追加請求そのものではなく、追加工事の内容や金額について十分な説明を受け、納得して同意したかどうかが重要になります。
追加請求に納得できないときは、すぐ承諾しない
追加請求に納得できない場合は、その場で承諾する前に内容を確認しましょう。
例えば、
- なぜ追加工事が必要なのか
- 写真などで状況を確認する
- 契約書や見積書に含まれていない工事ではないか
- 金額の根拠は明確か
- 追加工事を行わない場合、どのような影響があるのか
これらを確認することで、追加工事が本当に必要なのか判断しやすくなります。
説明を受けても納得できない場合は、その場で承諾せず、第三者へ相談することも一つの方法です。
本当の原因は会社選び
追加請求そのものが問題なのではありません。
トラブルになる原因の多くは、
- 説明不足
- 打ち合わせ不足
- お客様の同意を得ないまま工事を進めること
にあります。
信頼できる会社は、追加工事が必要になった場合でも、
- なぜ必要なのか
- 工事をしないとどうなるのか
- 費用はいくらか
を写真や現場の状況を示しながら丁寧に説明し、お客様が納得したうえで工事を進めます。
私たちが20年以上ご相談を受けてきた中でも、追加請求そのものより、「説明を受けていない」「聞いていない」という認識の違いからトラブルになるケースが少なくありません。
追加請求で後悔しないためには、契約前だけでなく、工事中も丁寧に説明し、納得を得ながら進める会社を選ぶことが重要です。
リフォームの依頼先で失敗を防ぐためには、会社選びも大切です。
リフォーム会社を選ぶときは、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜追加請求は「説明」と「同意」が大切です
リフォームでは、工事中に追加工事が必要になることがあります。
しかし、追加請求されたからといって、必ず支払わなければならないとは限りません。
まずは、
- なぜ追加工事が必要なのか
- 契約に含まれていない工事なのか
- 金額の根拠は明確か
を確認し、納得したうえで判断することが大切です。
信頼できる会社は、お客様への説明と同意を大切にし、納得を得てから工事を進めます。
追加請求で後悔しないためにも、価格だけでなく、説明や対応まで丁寧な会社を選ぶことが大切です。
リフォーム全体で追加費用が発生する理由や、工事内容別の注意点については、こちらの記事で詳しく解説しています。
→ リフォームで追加費用が発生する理由｜後から費用が増える原因を建築士が解説
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