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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォーム会社を選ぶ時、「この担当者なら安心できそう」と感じ、依頼する会社を決めることもあると思います。
実際、担当者との相性や対応の良さはとても大切です。
しかし、リフォームは工事が終わってからも長い付き合いになることがあります。
そのため、「もし担当者が退職したらどうなるのだろう？」と不安になる方もいるかもしれません。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の審査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。その中でも、
- 担当者と連絡が取れなくなった
- 退職して相談先が分からない
- 以前の話が引き継がれていない
といったご相談は少なくありません。
もちろん、担当者が退職したからといって保証が無くなるわけではありません。しかし、会社によっては引き継ぎが十分に行われておらず、工事後の対応で困ることもあります。
今回は、担当者が退職した場合の保証やアフターサービスについて説明します。
担当者が退職することは珍しくない
営業担当者や現場担当者が退職することは珍しいことではありません。数年後に連絡した時には、
- 担当者が異動していた
- 退職していた
- 別の担当者に変わっていた
ということもあります。
そのため、「担当者が辞めない会社か」ではなく、「担当者が変わっても対応できる会社か」を見ることが大切です。
担当者が辞めても困らない会社、困る会社の違い
私たちがお客様相談をお受けする中でも、後悔している方の多くは、「担当者が辞めた」のではなく、「担当者が辞めたら誰も分からなくなった」ことに困っています。
担当者が退職しても、会社として情報が共有されていれば大きな問題はありません。例えば、
- 契約内容
- 工事内容
- 使用した材料
- 保証内容
- 過去の対応履歴
などが記録されていれば、後任担当者でも対応できます。一方で、担当者任せの会社では、
「その話は聞いていません」
「資料が残っていません」
「当時の担当者がいないので分かりません」
ということもあります。
保証やアフターサービスで困る原因は、担当者の退職ではなく、会社の管理体制にある場合も少なくありません。
担当者が辞めたら保証はどうなるのか
保証は本来、担当者個人ではなく会社が行うものです。そのため、担当者が退職したから保証がなくなるわけではありません。
しかし、引き継ぎが十分に行われていない場合は、
- 相談先が分からなくなった
- 話が引き継がれていない
- 過去の経緯を誰も把握していない
といった問題が起こることもあります。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、「以前の担当者には伝えていた」「そんな話は聞いていないと言われた」というご相談は少なくありません。
そのため、担当者個人ではなく、会社として情報を管理し、工事後も対応できる体制があるかを確認しておくことが大切です。
契約前に確認したい5つの質問
担当者が変わった場合に備えて、契約前に次のようなことも確認しておくと安心です。
- 担当者が退職した場合は誰が対応しますか？
- 工事記録は保管されていますか？
- 保証対応の窓口はどこですか？
- 工事後の相談先は誰ですか？
- 担当者が変わっても保証内容は引き継がれますか？
こうした質問に明確に答えてくれる会社は安心感があります。
担当者が辞めても安心できる会社の共通点
ここまで見てきたように、問題になるのは担当者が退職することではなく、その後の引き継ぎ体制です。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の審査やお客様相談をお受けしてきました。その中でも、
- 以前の担当者と話していた内容が引き継がれていない
- 保証の内容を誰も把握していない
- 相談しても経緯が分からないと言われた
といったご相談は少なくありません。担当者の退職や異動はどの会社でも起こり得ます。
大切なのは、その担当者がいなくなっても会社として対応できる仕組みがあるかどうかです。
信頼できる会社は、
- 契約内容を記録している
- 工事内容を保管している
- 保証内容を共有している
- 担当者が変わっても相談できる窓口がある
といった体制を整えています。逆に、
「担当者に聞かないと分からない」
「その人しか経緯を知らない」
という状態は注意が必要です。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、後悔している方の多くは、「担当者が辞めた」ことではなく、「担当者が辞めたら誰も分からなくなった」ことに困っています。
そのため、「この担当者だから安心」だけではなく、「担当者が変わっても安心できる会社か」という視点で会社を選ぶことをおすすめします。
工事保証の考え方については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
ここまでの内容は、会社選びで確認したいポイントの一部です。
その経験から、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜担当者ではなく仕組みを確認しよう
担当者との相性は大切ですが、担当者が退職すること自体は珍しいことではありません。大切なのは、
- 工事内容が記録されているか
- 保証内容が共有されているか
- 相談窓口が明確か
- 担当者が変わっても対応できる体制があるか
です。私たちがお客様相談をお受けする中でも、問題になるのは担当者の退職そのものではなく、「担当者が辞めたら誰も分からなくなった」というケースです。
そのため、「この担当者だから安心」だけではなく、「担当者が変わっても安心できる会社か」という視点で会社を選ぶことをおすすめします。
保証で後悔する原因は、担当者の退職ではありません。担当者が変わった時に対応できる仕組みがあるかどうかです。
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