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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォーム会社を選ぶ時、「保証は何年ですか？」と確認する方も多いと思います。実際、保証期間が長いほど安心できるように感じるかもしれません。一方で、
「保証が1年しかない」
「他社より保証期間が短い」
という会社を見ると不安になる方もいると思います。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の審査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。その中でも、
- 保証期間が短い会社は大丈夫なのか
- 何年保証なら安心なのか
- 保証年数で会社を選んで良いのか
というご質問をいただくことがあります。
今回は、保証期間が短い会社を見る時に確認したいポイントについて説明します。
保証期間だけでは良い会社か判断できない
まず知っておきたいのは、保証期間だけで会社の良し悪しは判断できないということです。例えば、
- 保証1年でも工事後に長く対応している会社
- 保証10年でも対応が十分ではない会社
もあります。私たちがお客様相談をお受けする中でも、問題になるのは保証年数そのものではなく、「何かあった時に本当に対応してもらえるのか」という点です。
そのため、保証期間だけで会社を選ぶのはおすすめできません。
保証期間が短いと不安になる理由
保証期間が短いと、「技術に自信がないのでは？」「何か理由があるのでは？」と不安になることがあります。
実際、契約前に保証期間を確認することは大切です。なぜなら、保証期間には会社の考え方が表れることもあるからです。
私たちが全国の工事店を見ていると、工事後の対応を大切にしている会社ほど、保証について丁寧に説明する傾向があります。
逆に、保証についてほとんど説明がない場合は、その理由を確認してみることをおすすめします。
私たちが保証期間で確認していること
私たちは20年以上にわたり、全国の工事店の審査やお客様相談をお受けしてきました。
その中で保証期間を見る時に確認しているのは、「何年保証か」だけではありません。
むしろ、「工事ミスが見つかった時に、どこまで責任を持って対応するのか」という点を確認しています。例えば、
- 工事ミスが原因の不具合でも短期間の保証になっていないか
- 保証対象外の範囲が広すぎないか
- 工事店の責任でも対象外と解釈できる曖昧な表現がないか
といった点です。保証書には、
「当社の判断による」
「当社が認めた場合に限る」
といった表現が書かれていることもあります。
もちろん必要な表現ではありますが、内容によってはお客様が想像している保証と大きく異なる場合もあります。
私たちが工事店を見ていると、工事品質に自信のある会社ほど、工事ミスへの対応方針が明確な傾向があります。
そのため、保証期間だけでなく、「どのような場合に保証されるのか」まで確認することが大切です。
技術に自信のある会社ほど保証を重視する傾向がある
私たちが20年以上全国の工事店を見ていると、技術や施工品質に自信のある会社ほど、工事後の対応や保証を重視する傾向があります。
なぜなら、自社の工事品質に自信があるためです。もちろん、保証期間が短いから悪い会社というわけではありません。しかし、
- 保証について丁寧に説明してくれる
- 工事後の対応方針を明確にしている
- 工事ミスへの考え方が明確である
といった会社は安心感があります。
保証年数だけを見るのではなく、工事後の対応についてどのように考えている会社なのかも確認してみましょう。
高額な工事ほど確認したい5つのポイント
特に100万円を超えるような工事では、契約前に次のようなことも確認しておくと安心です。
- 保証期間は何年ですか？
- 保証対象は何ですか？
- 保証対象外はありますか？
- 工事ミスがあった場合はどう対応しますか？
- 保証内容を書面でもらえますか？
こうした質問に分かりやすく答えてくれるかどうかも、会社選びのポイントになります。
本当に大切なのは保証年数ではなく会社選び
ここまで見てきたように、保証期間が短いから危険、長いから安心、とは一概には言えません。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、後悔している方の多くは、「保証が短かった」のではなく、「保証はあったのに納得できる対応を受けられなかった」というケースです。
そのため、保証期間や保証内容だけではなく、
- 工事後の対応体制
- 相談窓口
- 担当者が変わった場合の体制
- 第三者へ相談できる仕組み
も確認しておくことをおすすめします。
私たちは20年以上、全国の工事店を見てきましたが、本当に安心できる会社は保証年数だけをアピールするのではなく、工事後の対応についてもきちんと説明してくれます。
保証で後悔しないためには、「何年保証か」だけではなく、「何かあった時に本当に対応してもらえる会社か」という視点で会社を選ぶことが大切です。
工事保証については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
ここまでの内容は、会社選びで確認したいポイントの一部です。
その経験から、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜保証期間の短さより内容を確認
保証期間が短い会社を見ると不安になるかもしれません。
しかし、保証期間だけで会社の良し悪しは判断できません。大切なのは、
- 工事ミスまで短期間で保証が切れていないか
- 保証対象外が広すぎないか
- 保証内容が曖昧ではないか
- 何かあった時に対応してもらえるのか
を確認することです。私たちがお客様相談をお受けする中でも、問題になるのは保証年数そのものではなく、「保証が機能する仕組みがあるか」という点です。
そのため、保証期間の長さだけではなく、保証内容や会社の考え方まで確認して会社を選ぶことをおすすめします。
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