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執筆：二級建築士安藤勉
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リフォーム会社を選ぶときは、金額だけで判断しないことが大切です。
契約前に質問するだけで、会社の考え方や、対応の丁寧さが見えてくることがあります。
この記事では、リフォーム会社に聞いておきたい7つの質問を説明します。
契約前の質問で会社の姿勢が分かります
リフォームは、契約してから工事が始まるまでに、確認しておきたいことが多くあります。たとえば、
・見積りの内容
・追加費用の可能性
・工事中の管理
・工事後の保証
こうした点を聞いたときに、分かりやすく答えてくれる会社は安心です。
反対に、答えが曖昧だったり、契約を急がせたりする会社には注意が必要です。
契約前に質問することは、失礼ではありません。
安心して任せるための大切な確認です。
質問①建設業許可はありますか？
まず確認したいのは、建設業許可があるかどうかです。
リフォームは、500万円未満の工事なら、許可がなくても営業できる場合があります。
そのため、会社によって経験や技術に差が出やすい業界です。
質問するときは、次のように聞いてみましょう。
・建設業許可はありますか？
・許可番号を確認できますか？
建設業許可は、会社選びで最初に見る基準です。
詳しくはこちらで説明しています。
質問②現場を管理するのは誰ですか？
次に確認したいのは、工事を誰が管理するのかです。
契約した会社が、自分たちで現場を管理するのか。それとも、別の会社に任せるのか。
ここで、費用や仕上がりに差が出ることがあります。
質問するときは、こう聞いてみましょう。
・現場を管理するのは御社ですか？
・外部の会社が管理しますか？
自社施工の会社かどうかも、確認しておくと安心です。
質問③ 見積りに含まれない費用はありますか？
見積りを見るときは、金額だけで判断しないようにしましょう。
安く見えても、必要な工事が含まれていない場合があります。
契約前に、次の質問をしておくと安心です。
・この見積りに含まれない費用はありますか？
・あとから別に必要になる費用はありますか？
見積りの説明が丁寧な会社は、誠実さが見えやすくなります。
反対に、「一式」が多すぎる見積りは、内容が分かりにくい場合があります。
質問④ 追加費用が出る場合はありますか？
リフォームでは、工事を始めてから、見えなかった傷みが見つかることがあります。
その場合、追加費用が必要になることもあります。
大切なのは、追加費用が出る場合の説明です。
質問するときは、こう聞いてみましょう。
・追加費用が出る場合は、 事前に説明してもらえますか？
・こちらの同意なく、金額が変わることはありませんか？
追加費用は、一方的に決めるものではありません。
説明を聞き、納得してから判断することが大切です。
質問⑤ 工期が延びる場合はありますか？
工事期間も確認しておきましょう。
リフォームでは、天候、資材の納期、追加工事などで、工期が延びることがあります。
特に、住みながらの工事では、生活への負担も大きくなります。
質問するときは、こう聞いてみましょう。
・工期が延びる可能性はありますか？
・延びる場合は、いつ説明してもらえますか？
予定どおりに進まない場合の対応まで、確認しておくと安心です。
質問⑥ 保証の対象はどこまでですか？
工事後の保証も大切です。
ただし、保証は、何でも無料で直してくれるという意味ではありません。
工事ミスが原因なら、保証の対象になることがあります。
一方で、自然な傷みや、使い方が原因の場合は、対象外になることもあります。
質問するときは、こう聞いてみましょう。
・どこまで保証の対象ですか？
・保証の対象外になるのは、どんな場合ですか？
保証は、年数だけでなく、内容まで確認することが大切です。
質問⑦ 工事後の相談先はどこですか？
工事が終わったあとも、相談できる窓口があるか確認しましょう。
リフォームでは、工事後に不具合や気になる点が出ることがあります。
そのときに「誰に連絡すればよいのか？」「どのように対応してもらえるのか？」契約前に聞いておくと安心です。
質問するときは、こう聞いてみましょう。
・工事後に困ったときは、どこに連絡すればいいですか？
・担当者が変わっても、対応してもらえますか？
工事後の対応まで確認すると、会社の責任感が見えやすくなります。
質問だけでなく、会社選びの基準も確認しましょう
ここまでの質問に答えてもらうと、会社の姿勢が見えやすくなります。
ただし、質問だけですべてを判断するのは難しいこともあります。
リフォーム会社を選ぶときは、次の4つの基準も確認しましょう。
①建設業許可
②自社施工
③見積り
④保証
会社選びの全体像を知りたい方は、こちらで分かりやすくまとめています。
答えが曖昧な会社には注意
質問したときに、答えが曖昧な会社には注意が必要です。
たとえば、
・あとで説明します
・大丈夫です
・みなさん契約しています
・今決めれば安くできます
このような言葉だけで、判断しないようにしましょう。
良い会社は、不安な点にも丁寧に答えてくれます。
分からないことを質問したときに、嫌な顔をせず説明してくれるか。
ここも、会社選びの大切な判断材料です。
まとめ｜質問への答え方で会社を見極める
リフォーム会社を選ぶときは、契約前の質問が大切です。
聞いておきたいのは、次の7つです。
① 建設業許可はありますか？
② 現場を管理するのは誰ですか？
③ 見積りに含まれない費用はありますか？
④ 追加費用が出る場合はありますか？
⑤ 工期が延びる場合はありますか？
⑥ 保証の対象はどこまでですか？
⑦ 工事後の相談先はどこですか？
質問への答え方を見ることで、会社の姿勢が分かりやすくなります。
金額だけで決めず、説明の分かりやすさ、保証、工事後の対応まで確認しましょう。
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