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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォームの現地調査を依頼すると、
「立ち会いは必要ですか？」
「本人が行けないのですが大丈夫ですか？」
というご質問をいただくことがあります。
仕事や予定があり、ご本人が立ち会えないケースも少なくありません。
私たちは20年以上にわたり、全国のリフォーム会社の調査や、お客様からのご相談をお受けしてきました。
現地調査では、建物を確認するだけでなく、お客様のご希望や暮らし方をお聞きすることも大切な目的です。
今回は、現地調査で立ち会いをおすすめする理由や、ご本人が難しい場合の対応について、建築士の視点から分かりやすく解説します。
基本的には立ち会いをおすすめします
現地調査は、建物の状況を確認するだけではありません。
お客様のご希望やご予算、優先順位などをお聞きしながら、見積りや提案に必要な情報を整理する大切な時間でもあります。
そのため、基本的には立ち会いをおすすめしています。
また、気になることがあれば、その場で質問したり、担当者へ直接伝えたりできるため、お客様にとっても安心して相談しやすくなります。
実際に使う方が立ち会うことをおすすめします
特に、キッチンや浴室、間取り変更などの室内リフォームでは、実際に使う方が立ち会うことをおすすめします。
なぜなら、お話を伺う中で、ご本人も気付いていなかったご要望や優先順位が整理されることがあるからです。例えば、
「キッチンを新しくしたい」というご相談でも、お話を伺ううちに、
- 収納を増やしたい
- 冬の寒さを改善したい
- 将来も使いやすいキッチンにしたい
など、本当に困っていることが見えてくる場合があります。
また、ご家族が「最新の設備に替えた方がいい」と考えていても、実際に使う方は「掃除がしやすいものがいい」「今と同じ使い方ができる方が安心」と希望されることもあります。
このように、実際に使う方のお話を伺うことで、ご本人の暮らしに合った見積りや提案につながりやすくなります。
本人が立ち会えない場合は相談してみましょう
仕事や体調などの理由で、ご本人が立ち会えないこともあります。
そのような場合は、ご家族や代理の方が立ち会えるケースもありますので、まずは工事会社へ相談してみましょう。
ただし、実際に使う方や住まわれる方のご希望やご予算が十分に伝わっていないと、見積りや提案がお客様の考えと違ってしまうことがあります。
そのため、後日あらためて打ち合わせを行ったり、電話などでご本人のご希望を確認したりすることもあります。
大切なのは、「誰が立ち会うか」ではなく、実際に使う方のご希望が正しく伝わることです。
現地調査が終わると、次は正式な見積りが作成されます。
見積りを依頼する時のポイントや、相見積りで会社を見極める方法については、こちらの記事で詳しく解説しています。
現地調査について詳しく知りたい方へ
現地調査では、どのような点を確認し、見積りに反映しているのでしょうか。
建物の状態や工事条件、担当者が見ているポイントについては、こちらの記事で詳しく解説しています。
リフォームの依頼先で失敗を防ぐためには、会社選びも大切です。
リフォーム会社を選ぶときは、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ
現地調査では、建物の状況を確認するだけでなく、お客様のご希望や暮らし方についてもお話を伺います。
そのため、基本的には実際に使う方が立ち会うことをおすすめします。
もし、ご本人の立ち会いが難しい場合でも、ご家族や代理の方で対応できることがありますので、事前に工事会社へ相談してみましょう。
大切なのは、誰が立ち会うかではなく、実際に使う方のご希望が正しく伝わることです。
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