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執筆：二級建築士 安藤勉
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リフォーム会社を選ぶ時、「保証は何年ですか？」と確認する方も多いと思います。
実際、保証期間が長いほど安心できるように感じるかもしれません。
しかし、私たちは全国で20年以上、お客様からのご相談をお受けしていますが、保証に関する後悔の多くは保証年数が原因ではありません。例えば、
・保証書はあるのに対応してもらえなかった
・担当者と連絡が取れなくなった
・会社が廃業していた
・保証の対象外と言われた
といったケースです。今回は、リフォーム保証で後悔する人に共通するポイントについて説明します。
実際によく、「保証は何年必要ですか？」と聞かれます。しかし、一概に「〇年あれば安心」とは言えません。
私たちがお客様相談をお受けする中では、保証年数よりも、「何かあった時に対応してもらえるか」の方が重要だと感じています。
では、どのようなことで後悔する人が多いのでしょうか。
後悔① 保証年数だけで会社を選んだ
保証は10年、15年と長いほど安心に感じるかもしれません。
しかし、保証年数が長いことと、実際に対応してもらえることは別の話です。例えば、
・保証条件が厳しい
・対象範囲が限定されている
・連絡しても対応が遅い
というケースもあります。
大切なのは、「何年保証か」だけではなく、「何かあった時に本当に対応してもらえるのか」を確認することです。
後悔② 保証書があるから安心だと思っていた
保証書があれば安心と思われがちですが、すべての不具合が保証されるわけではありません。例えば、
・工事ミスは保証対象
・経年劣化は対象外
・地震や台風など自然災害は対象外
など、保証には条件があります。
そのため、「保証書があるから安心」ではなく、「どのような場合に保証されるのか」を確認しておくことが大切です。
工事保証の仕組みや確認したいポイントについては、こちらの記事でも詳しく解説しています。
後悔③ 工事後の対応体制を確認していなかった
私たちがお客様相談をお受けする中でも、保証書が無かったことよりも、「保証書はあったのに対応してもらえなかった」という相談の方が多くあります。
保証で本当に大切なのは、問題が起きた時の対応です。
全国の工事店を見ていると、保証書の内容以上に、工事後の対応体制に会社ごとの差があると感じます。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、
・連絡したがなかなか来てもらえない
・保証対象外と言われた
・様子を見てくださいと言われたまま対応が進まない
といったご相談があります。
特に、簡単な補修で済む場合は対応してもらえても、大掛かりなやり直しや費用負担が発生するケースでは、会社によって対応に差が出ることがあります。
そのため、保証書の有無や保証年数だけでなく、
・不具合が起きた時に誰が判断するのか
・どのような流れで対応するのか
・工事後も相談できる体制があるのか
を確認しておくことが大切です。
保証で後悔する方の多くは、「保証が無かった」のではなく、「保証はあったのに期待した対応を受けられなかった」というケースです。
保証内容だけでなく、実際の対応体制にも目を向けることをおすすめします。
後悔④ 会社がなくなっていた
保証書があっても、会社が廃業や倒産をしてしまえば保証を受けられなくなることがあります。実際、
・工事後に会社がなくなった
・電話がつながらない
・保証を受けたくても相談先がない
というご相談もあります。
保証年数よりも、「会社がなくなった場合はどうなるのか」を確認することも大切です。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、工事店の廃業後に「どこへ相談したらよいか分からない」というご相談は少なくありません。
そのため、契約前には保証内容だけでなく、万が一の場合の相談先やサポート体制も確認しておくと安心です。
後悔⑤ 不具合が起きた時の相談先を確認していなかった
工事後に不具合が起きた場合、「どこへ連絡すればいいのか分からない」というケースもあります。契約前に、
・まず誰へ連絡するのか
・緊急時の連絡先
・工事後の相談窓口
を確認しておくと安心です。
保証で後悔しないために確認したい質問
保証で後悔しないために、契約前に次のようなことも確認しておくと安心です。
・保証期間は何年ですか？
・どのような不具合が保証対象ですか？
・保証対象外はありますか？
・工事後は誰が対応しますか？
・担当者が変わった場合はどうなりますか？
・会社がなくなった場合はどうなりますか？
・不具合が起きた時の相談先はどこですか？
こうした質問に分かりやすく答えてくれるかどうかも、信頼できる会社を見極めるポイントになります。
本当の原因は保証ではなく会社選び
ここまで保証で後悔しやすいポイントを見てきました。
私たちがお客様相談をお受けする中では、保証年数そのものが原因で後悔しているケースは多くありません。むしろ、
・保証書はあったのに対応してもらえなかった
・保証対象外と言われた
・担当者と連絡が取れなくなった
・会社が廃業して相談先がなくなった
といったご相談の方が多くあります。
つまり、問題になるのは保証年数ではなく、「何かあった時に本当に対応してもらえるか」という点です。信頼できる会社は、
・保証内容
・保証対象外の範囲
・工事後の対応体制
・不具合が起きた時の連絡先
・万が一会社がなくなった場合の考え方
まで事前に説明してくれます。逆に、保証年数ばかりを強調している場合は注意が必要です。
私たちは、工事店だけの判断で終わらない仕組みが大切だと考えています。
工事後に何かあった場合は、第三者の立場で内容を確認し、必要に応じて工事店へ対応を依頼する体制を整えています。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、「保証書が無かった」よりも、 「保証書はあったのに対応してもらえなかった」という相談の方が多くあります。
そのため、保証で後悔しないためには、「何年保証か」ではなく、 「何かあった時に誰が対応してくれるのか」という視点で会社を選ぶことが大切です。
私たちの保証やサポートの考え方については、こちらをご覧ください。
ここまでの内容は、会社選びで確認したいポイントの一部です。
私たちは20年以上、全国のリフォーム会社の審査や、お客様相談をお受けしてきました。
その経験から、建設業許可・自社施工・見積り・保証の【４つの基準】の4つが特に重要だと考えています。
会社選びについて順番に知りたい方は、こちらをご覧ください。
まとめ｜保証年数より対応体制を確認しよう
リフォーム保証は大切ですが、保証年数が長ければ安心というわけではありません。実際には、
- 保証内容を理解していなかった
- 工事後の対応体制を確認していなかった
- 会社がなくなった場合を考えていなかった
- 相談先を確認していなかった
といった理由で後悔する方もいます。
私たちがお客様相談をお受けする中でも、問題になるのは保証年数そのものではなく、
「説明を受けていなかった」
「何かあった時の対応体制を確認していなかった」
というケースが少なくありません。
そのため、「何年保証か」だけではなく、「何かあった時に誰が対応してくれるのか」という視点も大切です。
保証で後悔しないためには、保証年数だけでなく、工事後の対応体制まで確認して会社を選ぶことをおすすめします。
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